Tu inversión, protegida por 3 años
Cada silla Valtora está construida con componentes certificados BIFMA y respaldada por una garantía real de 3 años: cobertura escalonada, sin letra chica y con servicio técnico directo en Chile. Diagnóstico en menos de 48 horas hábiles.
3 años, 3 niveles de respaldo
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Año 1 · Cambio total de silla
Si tu silla presenta una falla estructural de fabricación (base metálica, asiento, respaldo o malla por defecto de fábrica), te enviamos una silla nueva completa. Sin trámites largos ni costos ocultos.
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Año 2 · Refacción con repuestos
Reemplazamos la pieza específica que falló con repuestos originales Valtora, no la silla completa. Diagnóstico y mano de obra sin costo.
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Año 3 · Refacción y soporte
Mantenemos la cobertura por refacción de componentes estructurales, con atención técnica prioritaria y asesoría de mantenimiento preventivo.
Lo que cubre y lo que no cubre
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✓ Cubierto por garantía
Falla o quiebre de la base metálica. Quiebre o deformación del asiento. Quiebre del respaldo o de su estructura. Rotura de la malla por defecto de fábrica. Falla del pistón certificado BIFMA. Falla del mecanismo de reclinación. Defectos de fabricación en apoyabrazos y apoyacabezas.
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✗ No cubierto · daños por mal uso
Sobrepeso sobre el máximo recomendado. Sentarse en los apoyabrazos o pararse sobre la silla. Golpes, caídas o traslados sin embalaje. Reparaciones por terceros no autorizados. Manchas, cortes o rasgaduras (incluidas mascotas). Desgaste natural de ruedas. Daños por fuerza mayor.
Cómo activar tu garantía: 4 pasos
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01 · Contacto directo
Escríbenos por WhatsApp o correo describiendo el problema y adjunta fotos o video. Respuesta el mismo día.
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02 · Diagnóstico técnico
Evaluamos el caso, validamos la cobertura y te confirmamos la solución en menos de 48 horas hábiles.
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03 · Cambio o refacción
Enviamos la silla nueva (año 1) o el repuesto y la refacción (años 2 y 3) en 3 a 7 días hábiles.
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04 · Silla al 100%
Tu silla vuelve a estar lista. Cerramos el caso y te lo confirmamos. Recuerda tener a mano tu boleta o factura.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Necesito la boleta o factura?
Sí. La garantía aplica al comprador original con su boleta o factura de compra vigente, y es intransferible.
¿Cuánto demora el proceso completo?
El diagnóstico se hace en menos de 48 horas hábiles. El cambio o la refacción toma entre 3 y 7 días hábiles, según la región de despacho.
¿Aplica si compré en otra tienda?
La garantía aplica a sillas compradas en valtora.cl o con distribuidores autorizados. Si compraste en otro lugar, contáctanos para validarlo.
¿Tiene costo el diagnóstico o la reparación?
No. Si la falla está cubierta, el diagnóstico, los repuestos originales y la mano de obra no tienen costo para ti.