Política de reembolso

1. Política de Cambios y Devoluciones

Esta política se rige por la Ley N°19.496 y la Ley N°21.398 (Pro Consumidor).

Identificación del Proveedor

  • Razón social: Comercializadora Economic Limitada (Valtora)

  • RUT: 77.725.673-4

  • Domicilio: Av. Las Torres 6725, Peñalolén, Región Metropolitana.

  • Contacto: ventas@valtora.cl | WhatsApp: +56 9 3370 5962

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

En cumplimiento con el Art. 3° bis de la Ley N°19.496, Valtora ofrece un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra.

  • Condición del producto: Debe estar nuevo, sin uso, con todas sus piezas y en su embalaje original en perfecto estado (sin roturas excesivas de caja).

  • Logística: El cliente debe costear el envío a nuestra bodega en Peñalolén. En caso de solicitar retiro por parte de Valtora, el costo será descontado del reembolso.

  • Reembolso: Se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la inspección técnica del producto.

2. Garantía Legal (6 Meses)

Si el producto presenta fallas de fabricación o faltantes de piezas dentro de los primeros 6 meses, el consumidor puede elegir entre:

  1. Cambio por un producto nuevo.

  2. Reparación gratuita.

  3. Devolución de lo pagado. Para compras en regiones, Valtora asumirá los costos de transporte siempre que se valide la falla de fabricación.

3. Garantía Voluntaria Valtora (3 Años)

Ofrecemos una garantía extendida sobre componentes estructurales bajo un uso normal (hogar u oficina estándar):

  • Año 1 (Cambio Total): Sustitución de la silla completa ante fallas estructurales en base, pistón, mecanismo o respaldo (incluyendo la malla).

  • Año 2 y 3 (Refacciones): Entrega de repuestos originales sin costo para los componentes mencionados.

    • Nota para Regiones: En los años 2 y 3, el envío de la pieza de repuesto es gratuito, pero el cliente podría ser responsable de la instalación siguiendo nuestras guías técnicas.

4. Exclusiones de Garantía y Uso Correcto

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Exceso de carga: Uso del producto por sobre el peso máximo de 120 kg (o el especificado en la ficha técnica).

  • Uso Intensivo: Sillas destinadas a turnos 24/7 o centros de control sin previo aviso (garantía sujeta a evaluación comercial).

  • Daños Externos: Cortes, quemaduras, manchas de líquidos, o "pilling" (mota) en la malla causado por roce con ropa de lana o abrasiva.

  • Mascotas: Rasguños o daños causados por animales.