Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Valtora respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas valtora.cl, compras o te comunicas con nosotros, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719.

1. Responsable del tratamiento

Valtora, con domicilio en Av. Las Torres 6725, Peñalolén, Santiago, Chile.
Correo: ventas@valtora.cl · Teléfono / WhatsApp: +56 9 3370 5962.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales escríbenos a ventas@valtora.cl.

2. Qué datos tratamos

  • Identificación y contacto: nombre, RUT (si solicitas factura), correo, teléfono y dirección de despacho y facturación.
  • Datos de compra: productos, montos, medio de pago utilizado, historial de pedidos, cambios y garantías. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa directamente el proveedor de pago.
  • Cuenta de cliente: si creas una, tus datos de acceso y preferencias.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por formulario, correo, WhatsApp o redes sociales, y tus respuestas en el test para encontrar tu silla (estatura, horas de uso y preferencias).
  • Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies, según lo que autorices en el aviso de cookies.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de 14 años.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Procesar tu compra, despacho, armado, boletas o facturas, cambios y garantía: ejecución del contrato de compraventa.
  • Cumplir obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor: obligación legal.
  • Responder tus consultas y cotizaciones: ejecución de medidas precontractuales a tu solicitud.
  • Enviarte novedades, ofertas y preventas por correo o WhatsApp: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
  • Medir el uso del sitio y mostrarte publicidad personalizada (Google y Meta): tu consentimiento, otorgado en el aviso de cookies.
  • Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio: interés legítimo de Valtora.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por nuestra cuenta y bajo instrucciones:

  • Shopify (plataforma de la tienda y almacenamiento de datos).
  • Proveedores de pago como Venti y las demás pasarelas disponibles en el checkout.
  • Empresas de despacho, para entregar tu pedido.
  • Google y Meta (Facebook e Instagram), para medición y publicidad, solo si aceptas esas cookies.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (por ejemplo Shopify, Google y Meta) almacenan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con garantías contractuales adecuadas para proteger tu información.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Datos de compras y facturación: 6 años, por obligaciones tributarias.
  • Datos para garantía y servicio técnico: durante la vigencia de la garantía y hasta 1 año después.
  • Suscripción a novedades: hasta que te des de baja.
  • Consultas y cotizaciones que no terminan en compra: hasta 2 años desde el último contacto.
  • Cookies: según el plazo indicado en el aviso de cookies.

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento, sin costo. Escríbenos a ventas@valtora.cl con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para dejar de recibir correos de marketing también puedes usar el enlace "darse de baja" incluido en cada correo.

Más información en nuestra página Tus datos personales.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione (carrito, sesión y seguridad), y cookies de análisis y publicidad de Google y Meta. Estas últimas solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando las cookies de tu navegador: al volver a visitar el sitio te mostraremos nuevamente el aviso.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los afectados.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta página, indicando la fecha de la última actualización.