Ley
Política de Cambios y Devoluciones

Tus derechos,
respaldados.

En Valtora cumplimos íntegramente con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Esta página resume tus derechos legales y nuestra política voluntaria, sin letra chica.

Cumplimiento Ley N°19.496 · Reforma Pro Consumidor
Tus derechos por ley

Tres derechos
fundamentales.

La Ley del Consumidor te garantiza el derecho a elegir libremente entre cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto presenta fallas. Estos son los tres pilares que respetamos.

01

Garantía legal

6 meses desde la recepción del producto para exigir cambio, reparación o devolución del dinero si la silla viene defectuosa, le faltan piezas o no es apta para su uso.

Art. 19 y 20 · Ley 19.496
02

Derecho a retracto

10 días corridos desde la recepción para arrepentirte de tu compra online sin necesidad de justificar el motivo. La silla debe estar sin uso y en su embalaje original.

Art. 3° bis · Ley 19.496
03

Garantía voluntaria Valtora

Adicional a la ley, ofrecemos 3 años de garantía sobre componentes estructurales. Esta garantía complementa pero nunca reemplaza tus derechos legales.

Política Valtora · Adicional
Sin Confusiones

Retracto vs garantía legal.

Son dos derechos distintos y complementarios. Conocer la diferencia te ayuda a saber cuál ejercer en cada situación.

Caso 1 · Me arrepentí

Derecho a retracto

Aplica cuando simplemente cambiaste de opinión. No te gustó el modelo, te equivocaste de color o ya no necesitas la silla. No requiere justificación.

  • Plazo10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Aplica aCompras online (e-commerce). Es irrenunciable en Chile.
  • CondiciónLa silla debe estar sin uso, en su embalaje original y completa.
  • ResultadoDevolución del 100% del dinero pagado.
  • Costo retiroLo asume el consumidor (excepto pacto distinto).
Caso 2 · Producto defectuoso

Garantía legal

Aplica cuando la silla tiene un defecto, falla o no funciona como debería. Aquí tú eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero.

  • Plazo6 meses desde la recepción del producto.
  • Aplica aCualquier producto nuevo defectuoso, presencial u online.
  • CondiciónQue la falla no sea imputable al consumidor. No se exige embalaje original.
  • ResultadoTú eliges: cambio, reparación o devolución del dinero.
  • Costo retiroLo asume Valtora cuando la falla está cubierta.
Garantía Adicional Valtora

3 años de respaldo
sobre la ley.

Más allá de los 6 meses de garantía legal, Valtora ofrece 3 años de cobertura sobre componentes estructurales. Esta garantía voluntaria complementa tus derechos legales — nunca los reemplaza.

Ver garantía completa
6m
Garantía legal mínima Por ley · Cambio, reparación o devolución
3años
Garantía voluntaria Valtora Adicional · Cambio total año 1, refacción año 2 y 3
10d
Derecho a retracto Por ley · Para compras online
Letra Clara

Cuándo aplica y cuándo no.

Honestidad por sobre todo. Estas son las situaciones exactas en las que procede el cambio o la devolución.

Cuándo sí aplica

  • La silla llegó defectuosa o con fallas de fabricación.
  • Faltan piezas o partes al recibir el producto.
  • La silla no es apta para el uso para el que fue destinada.
  • Recibiste un modelo o color distinto al que compraste.
  • La silla llegó con daños evidentes de embalaje o transporte.
  • Te arrepentiste dentro de los 10 días (compras online, sin uso).
  • La reparación previa no resolvió la falla o aparecieron nuevas.

Cuándo no aplica

  • El daño fue provocado por el consumidor (mal uso, golpes, caídas).
  • Han pasado más de 10 días desde la recepción para retracto.
  • Han pasado más de 6 meses desde la recepción para garantía legal.
  • La silla fue modificada o reparada por terceros no autorizados.
  • Para retracto: la silla fue usada (no aplica a defectos, solo a arrepentimiento).
  • Desgaste natural de ruedas, telas o piezas de fricción por uso prolongado.
  • Daños por fuerza mayor (incendio, inundación, etc.).
Cómo proceder

4 pasos para ejercer tus derechos.

Sin formularios eternos ni call centers. Atención directa con nuestro equipo postventa.

01

Contacto
directo

Escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo legal correspondiente, indicando el motivo (retracto o garantía).

Mismo día
02

Documentación
respaldo

Adjunta tu boleta o factura, fotos del producto y, si aplica, fotos o video del defecto. Te respondemos con los siguientes pasos.

24 a 48h hábiles
03

Retiro o
verificación

Coordinamos el retiro de la silla. Para garantía, nuestro equipo técnico verifica si la falla está cubierta por ley o por nuestra garantía voluntaria.

3 a 7 días hábiles
04

Solución
a tu elección

Procedemos según tu elección y el caso: cambio, reparación o devolución del dinero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original.

3 a 10 días hábiles
Marco Legal

Disposiciones importantes.

Art. 21 · Ley 19.496 El derecho a la garantía legal debe ejercerse ante el vendedor presentando boleta, factura u otro medio que acredite la compra. No se exige el embalaje original como condición para ejercer este derecho.
Art. 3° bis · Ley 19.496 El derecho a retracto en compras electrónicas es irrenunciable. El consumidor dispone de 10 días corridos desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de expresar causa.
Art. 20 · Ley 19.496 Cuando el producto presenta fallas, el consumidor puede elegir libremente entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución de la cantidad pagada. La elección es del consumidor, no del proveedor.
Garantía voluntaria La garantía voluntaria de 3 años que ofrece Valtora complementa pero nunca reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor. La garantía legal de 6 meses sigue vigente independientemente de cualquier garantía voluntaria.
Reembolsos Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago original, dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a la validación del producto en bodega. Los plazos pueden variar según la institución financiera del medio de pago.
SERNAC Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes ingresar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100. En Valtora preferimos siempre resolver directamente, así que escríbenos primero y haremos lo necesario para encontrar una solución.

¿Necesitas iniciar un cambio o devolución?

Nuestro equipo de postventa te responde el mismo día hábil. Sin formularios eternos, sin call centers.

WhatsApp directo ventas@valtora.cl